Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact met u opnemen?
E-mail onze klantenservice: support@ciallapt.com. Stuur ons een bericht en we reageren zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat we geen klantenservice aanbieden via Instagram of Facebook. Om vertragingen te voorkomen, verzoeken wij u uw vragen te beperken tot één e-mail. Bedankt!
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
U kunt tijdens het afrekenen kiezen uit de volgende betalingsopties:
Creditcard: Wij accepteren VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Uw creditcard wordt belast zodra de bestelling is afgerond.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Meestal worden bestellingen binnen 5-12 werkdagen geleverd. Voor meer details, raadpleeg ons verzendbeleid.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na aankoop verzonden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Houd er rekening mee dat we in het weekend of op feestdagen geen bestellingen verzenden. Bezoek ons Verzendbeleid voor meer details.
Waar kan ik mijn bestelinformatie vinden?
Zodra uw bestelling is voltooid, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het adres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan uw spammap en voeg support@ciallapt.com toe aan uw lijst met veilige afzenders.
Kan ik het afleveradres voor mijn pakket wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk om het verzendadres te wijzigen. Houd er rekening mee dat dit na verwerking niet meer mogelijk is, het is ook uw eigen verantwoordelijkheid als het pakket niet aankomt wanneer het adres onjuist is ingevoerd.
Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?
Hoewel zeldzaam, mocht uw pakket niet aankomen, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om het probleem op te lossen. Cialla New York is niet verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen of zoekgeraakte pakketten. We raden u ten zeerste aan om een verzendbewijs te bewaren, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte of verkeerd bezorgde pakketten.
Krijg ik mijn bezorgkosten terugbetaald als ik een artikel retourneer?
Douaneheffingen, belastingen en verzendkosten worden helaas niet terugbetaald. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
Wat als ik twijfel over de maat?
We willen er zeker van zijn dat u de perfecte pasvorm vindt. Voor algemene maatinformatie verwijzen wij u naar onze maattabel. Mocht u verdere vragen hebben over een specifiek artikel, neem dan gerust contact op met de klantenservice voor assistentie.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Het spijt ons dat uw bestelling is geannuleerd! Neem contact op met de klantenservice om eventuele problemen op te lossen, en we zullen ons best doen om u te helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachten verander?
Omdat we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct afgehandeld. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken langer dan 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Wat als ik het verkeerde artikel of de verkeerde maat heb besteld?
Nadat uw bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice om te zien of er voor verzending nog aanpassingen mogelijk zijn.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Een track & trace-nummer wordt naar uw e-mailadres verzonden zodra uw pakket is verwerkt.
Hoe retourneer ik een artikel?
Dat vinden wij vervelend om te horen! Voor gedetailleerde informatie over retouren en ruilen, kunt u terecht op onze pagina Retourbeleid.